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服务故事丨星夜兼程,风雪无阻,诠释极致驻矿服务精神

2024.02.28
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以矿山设备为伴,以星月风雪载途,这是中联重科驻矿服务团队的平常生活。驻矿为客户提供全方位周到便捷高效的服务,对于矿山行业运营模式起着重要的支撑作用。中联矿机驻矿服务团队随着客户项目四处驻扎,为客户的生产作业保驾护航。

 

 

冰雪问路,千里取件

 

凛冬寒意深,服务责任重。2024年春节前夕,湖北宜昌某客户的砂石产线正马不停蹄地运转,因为码头的货运船正等待砂石装船。在这要紧关头,客户设备的同步带突然断裂,联系该配件供应商,却得到无法立即提供该配件的消息,客户万分焦急。服务工程师李汉满当即自驾回长沙,借助公司渠道紧急联系全国供应商。功夫不负有心人,第二天终于找到合适供应商,但却远在浙江台州。春节前夕物流减少,且通过物流最快也需要2-3天,满足不了客户立即复工的迫切需求。

李汉满当即联系浙江台州服务人员,取到配件后立即发空运至武汉。他自己则提前从长沙出发开车至武汉机场等待配件。晚上十点,飞机抵达武汉,李汉满取到配件后,顾不上雨雪交加、道路结冰的恶劣天气,连夜赶往宜昌。两天内辗转驱车千余公里,李汉满终于在凌晨一点半将配件送至施工现场,并快速修复设备,确保客户早上七点得以顺利开工,设备春节期间也能正常运行。

 

海拔5300米驻守,担当使命

 

12月,海拔5300米西藏那曲县,夜晚温度低至零下二十多度。零零后服务工程师陈宇诚来这里半年了,克服艰苦条件和高原反应,守护10ZT115G矿卡是他的使命。凌晨2点多客户的设备坏在矿区,他不惧严寒和困倦,接到通知后立即赶往现场,只为第一时间为客户解决好问题。经过他一个多小时的排查修复,矿卡终于能继续运输,确保了客户的工程进度。

 

不惧挑战,迎难而上,保证交付

 

去年7月,华北服务站接到公司任务,要交付山西某客户一批设备,同时需要现场组装货箱及其他附件。服务团队到达现场得知,设备没有全部抵达,时间还压缩到2天,天公也不作美,连续2天大暴雨。面对这样的紧急任务,这样的天气,华北服务团队没有一丝畏惧。团队成员穿雨衣,雨靴,每天工作到凌晨3点,回到宿舍的状态都已经疲惫不堪,雨靴一脱,所有人的脚都是发白的,因为一天都在雨水里浸泡。休息3个小时起来,继续工作。最终团队在开工仪式举行的前3个小时,完成任务。

除了他们,还有更多中联矿机服务人员的身影遍布于天南海北。中联矿机几十支驻矿服务团队忙碌的身影在海内外各大矿山熠熠生辉。

中联矿机服务人,知责于心、担责于身、履责于行。秉承为客户创造价值的理念,积极开展驻矿服务工作,重视客户每一次售后召请服务机会,用真诚专业打动客户,获得客户的认可,打造中联驻矿服务金字招牌

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